Rückerstattungsrichtlinien
Grundsätze unserer Rückerstattungspolitik
Bei netraetivox verstehen wir, dass finanzielle Entscheidungen manchmal überdacht werden müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden.
Wir sind bestrebt, faire und transparente Bedingungen zu schaffen, die Ihnen die nötige Sicherheit geben, während wir gleichzeitig die Qualität unserer Finanzprognose- und Budgetierungsdienste aufrechterhalten.
Wichtiger Hinweis
Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich über help@netraetivox.com eingereicht werden. Telefonische Anträge können nicht bearbeitet werden.
Berechtigung für Rückerstattungen
30-Tage-Garantie
Für alle unsere Standarddienste gewähren wir eine 30-tägige Rückerstattungsgarantie ab dem Kaufdatum. Diese gilt unter folgenden Bedingungen:
- Der Service wurde weniger als 30% genutzt
- Keine kundenspezifischen Berichte wurden erstellt
- Der Antrag wird innerhalb der Frist gestellt
- Alle Zugangsdaten werden zurückgegeben
Ausgeschlossene Leistungen
Bestimmte Dienstleistungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen:
- Individuell erstellte Finanzmodelle
- Bereits durchgeführte Beratungsgespräche
- Personalisierte Schulungsprogramme nach Beginn
- Drittanbieter-Software-Lizenzen
Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an help@netraetivox.com mit Ihrer Kundennummer, Kaufdatum und Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie alle relevanten Belege bei.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung mit der Referenznummer für Ihren Fall.
Bearbeitung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet. Je nach Zahlungsmethode kann dies 5-10 Werktage dauern.
Abschluss
Sie erhalten eine Bestätigung der Rückerstattung per E-Mail. Der Betrag wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden, wenn Sie bereits einen Teil unserer Dienstleistungen genutzt haben:
Berechnungsgrundlage
- Genutzte Beratungsstunden werden zum Standardsatz abgerechnet
- Bereits erstellte Berichte werden zu 100% in Rechnung gestellt
- Ungenutzte Softwarelizenzen werden anteilig erstattet
- Bearbeitungsgebühren von 25 Euro werden einbehalten
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab:
- Kreditkarte: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 5-7 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Genehmigung
- Überweisung: 7-10 Werktage nach Genehmigung
Wichtig zu wissen
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Alternative Erstattungsmethoden können aus Sicherheitsgründen nicht berücksichtigt werden.
Besondere Umstände
Außergewöhnliche Situationen
In besonderen Fällen können wir von unseren Standardrichtlinien abweichen:
- Nachgewiesene technische Probleme unsererseits
- Schwerwiegende persönliche Umstände
- Fehlerhaft erbrachte Leistungen
- Verspätete Lieferung trotz Zusage
Solche Fälle werden individuell geprüft und erfordern entsprechende Nachweise.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen rund um Rückerstattungen und begleitet Sie durch den gesamten Prozess.
E-Mail Support
help@netraetivox.com
Telefon
+49 683 1976547
Geschäftszeiten
Mo-Fr: 9:00-17:00 Uhr